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Attirer l’attention d’un client au téléphone : techniques efficaces
En B2B, un appel non sollicité est ignoré dans 90 % des cas. Pourtant, certaines entreprises parviennent à obtenir des taux de conversion trois fois supérieurs à la moyenne, simplement en modifiant l’ouverture de la conversation. L’ordre dans lequel sont …
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Contrôle de la réputation : comportements à éviter
Un commentaire mal formulé sur un forum public peut suffire à déclencher une crise numérique durable. Les algorithmes des moteurs de recherche privilégient la persistance des traces négatives, reléguant les efforts de redressement à une lutte asymétrique.
Exemple de concurrent indirect : définition et contexte
Un algorithme ne se soucie pas des frontières du marché. Il détecte les signaux faibles, repère l’émergence de nouveaux acteurs et bouleverse les règles établies. Dans certains secteurs, il n’est plus rare de voir deux entreprises aux propositions radicalement différentes …
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Intérêt et avantages d’un CRM pour les entreprises
Une entreprise qui mise sur un système solide pour gérer ses relations clients ne se contente pas de faire joli dans un rapport annuel : elle mesure, plus souvent qu’on ne l’imagine, des progrès réels sur la satisfaction client et …